"Hulp op Afstand" is een dienst van Elecserv Computers

Voorwaarden en dienstuitleg:
Middels deze dienst is het mogelijk om bij helpdeskvragen de besturing van de desbetreffende klantcomputer volledig over te nemen. Wij kunnen in veel gevallen dan direct de storing op afstand oplossen. De overname van de besturing wordt alleen geactiveerd wanneer de klant via deze website de helpdesktool activeert, na de helpdesksessie wordt de tool automatisch verwijdert. Het is niet nodig dat de klant eerst instellingen moet wijzigen, deze dienst is meteen actief. Zelfs computers in bedrijfsnetwerken kunnen gebruik maken van deze dienst. Deze dienst is geschikt voor elke computergebruiker met als extra insteek voor de beginnende gebruiker en als externe helpdesk voor het MKB. Om gebruik te maken van deze dienst, dient u eerst contact op te nemen met onze telefonische helpdesk via telefoonnummer 0900-3532737 op aanwijzing van de helpdeskmedewerker wordt “hulp op afstand”geactiveerd. Op sommige handelingen die onze helpdeskmedewerker verricht berust ons intellectueel eigendom, in deze gevallen wordt tijdens de sessie het beeldscherm van de te behandelen computer geblindeerd, ook wordt invoerapparatuur geblokkeerd zoals toetsenborden en muizen. Om gebruik te kunnen maken van deze dienst, moet u minimaal over de volgende systeemeisen beschikken.

Systeemeisen:
Minimaal MS Windows 98, ME, 2000, 2003, XP Vista en een ADSL- Kabel- of ISDN internetverbinding.

Houdt u er rekening mee wanneer u belt met onze helpdesk dat u achter uw pc zit, dit omdat u enkele eenvoudige handelingen moet verrichten. Let er ook op dat u alle programma's afsluit die gebruik maken van internet zoals Kazaa, MSN, LimeWire etc. etc

Privacybeleid:
Omdat onze helpdeskmedewerker direct contact kan maken met uw computer zijn ook alle open vensters meteen zichtbaar. Wij verzoeken u dan ook “gevoelige” gegevens af te sluiten voordat u contact met ons opneemt. U kunt er overigens vanuit gaan dat wij met de grootst mogelijke discretie deze dienst verlenen. De “meekijk” functie wordt geactiveerd middels een klein stukje software, deze software wordt alleen geactiveerd wanneer u deze functie heeft aangeklikt via onze website en op aanwijzing van onze helpdeskmedewerker. Na een helpdesk sessie word het programma automatisch gedeactiveerd. Het is daarna niet meer mogelijk om ongevraagd met u mee te kijken.

Voordat u doorgaat dient u eerst contact op te nemen met de Elecserv helpdesk bel, 0900-3532737
OPENINGSTIJDEN: Dinsdag tot Donderdag van 10:00 tot 18:00 Vrijdag van 10:00 tot 20:00, Zaterdag van 10:00 tot 16:00 uur.